Проанализировать отзывы клиентов

Задача

Выделить повторяющиеся ожидания, проблемы, причины выбора и идеи улучшений.

Когда применять

Когда накоплен массив отзывов, обращений или анкет обратной связи.

Порядок работы

Работа строится по понятной последовательности.

• Собрать отзывы в едином формате
• Удалить персональные данные
• Создать категории и частотность
• Сформировать выводы с примерами

Контроль качества

Перед использованием результат принимает ответственный специалист.

• Не считать небольшую выборку репрезентативной
• Сохранять связь с исходным отзывом
• Проверять тональность человеком