Проанализировать звонки отдела продаж

Задача

Найти вопросы клиента, возражения, ошибки менеджера и удачные приёмы.

Когда применять

Для обучения менеджеров и улучшения скриптов на реальных разговорах.

Порядок работы

Работа строится по понятной последовательности.

• Обезличить запись при необходимости
• Сформировать критерии хорошего звонка
• Проанализировать транскрипт
• Собрать повторяющиеся причины потерь

Контроль качества

Перед использованием результат принимает ответственный специалист.

• Учитывать качество транскрипции
• Не делать вывод по 1 звонку
• Соблюдать правила записи и обработки данных