Подготовить скрипт разговора

Задача

Создать структуру разговора с вопросами, аргументами и вариантами ответа.

Когда применять

Для продаж, клиентского сервиса, найма и внутренних коммуникаций.

Порядок работы

Работа строится по понятной последовательности.

• Определить цель и роль собеседника
• Собрать частые вопросы и возражения
• Подготовить несколько веток диалога
• Проверить скрипт в ролевой игре

Контроль качества

Перед использованием результат принимает ответственный специалист.

• Сохранить естественный язык
• Не манипулировать человеком
• Обновлять по результатам реальных разговоров